Hace unos días tuve la ocasión de volar con la nueva marca low cost de Iberia: Iberia Express. En general, he de decir que me decepcionó bastante. Y no por la calidad o falta de ella, sino por su incapacidad de sorprender, de aprovechar que es una marca nueva para hacer algo diferente. Si tuviese que resumir la experiencia diría que es Iberia con inconvenientes y ninguna ventaja.
Intentar que volemos más con Iberia express solo porque es low cost ¿es suficiente?
Básicamente:
1. Ninguna ventaja respecto al servicio tradicional de Iberia ni al posicionamiento «low»
Vale, es low cost (lo que es raro, porque yo compré mi billete al mismo precio que lo compré el año pasado con Iberia, mismas fechas, misma anticipación, mismo trayecto, pero el año pasado incluía maleta y este no) pero ¿por qué los de Iberia no han aprovechado para hacer que tuviese algún beneficio extra? ¿cual es su posicionamiento?
Aquí algunas aerolíneas que sí están ofreciendo «extras» a su posicionamiento low:
Iberia express no ofrece revistas gratuitas (bueno, excepto la de Iberia de toda la vida), ni te permite adelantar el vuelo (salvo que pagues la tarifa no low cost de 300€ por trayecto de Iberia – a mí me ofrecieron adelantar un trayecto por lo mismo por lo que me había costado todo, i/v), ni ofrece …..
Vamos, que parece más un Ryanair con azafatas monas que la hermana pequeña y joven de Iberia.
2. Iberia Express no es una opción, es una obligación
Esto es uno de los elementos más extraños del modelo low cost de Iberia. Si yo quisiera viajar a determinados trayectos con Iberia (por ejemplo MAD-VGO), obligatoriamente tengo que comprar con Iberia Express, con su modelo de precios y extras por equipaje, etc.
Teóricamente esto supondría que siempre te venden el precio más barato, pero también que te obligan a tragar con las obligaciones de un low cost, aunque el vuelo esté operado por otra compañía.
3. No tienen mostradores independientes
Esto estaría bien si en Iberia no hubiera siempre miles de personas haciendo cola para quejarse de algo. Una pena, ya que el viajero no percibe el verdadero valor que podría ofrecer esta compañía.
Tampoco tienen su propia cuenta de Twitter ni sus propios mostradores de facturación, lo que lo hace bastante pesado.
4. Ventajas: todas las de Iberia
Algo bueno tenía que tener, no? Su twitter es uno de los mejores gestionados de España, con una capacidad de respuesta muy buena.
- La web es sólida y puedes comprar tanto en la página de Iberiaexpress.com como en Iberia.com, cargar puntos automáticamente, hacer check-in móvil,…
- Los aviones están un poco antiguos, pero son igual de cómodos que los de Iberia y la selección de asientos es idéntica (hasta la fila 8 más espacio para las piernas, por ejemplo).
- Las azafatas son un poco más jóvenes pero amables, aunque a alguna se la ve un poco verde. Pero los servicios en vuelo son idénticos (duty free, venta de sandwiches, etc.)
12 Comentarios y Preguntas
Harta de estafas
2023-07-09 17:33
Fecha del acontecimiento 2023-07-09
Compre el billete para el 3 de Agosto, con opción cambio de fecha sin penalización por 3 euros, sujeto a tarifa. 32 mas 3, pago 35 euros. Intento hoy cambiar la fecha a un vuelo a 37,95. Diferencia 5,95.
Primera sorpresa: no dejan cambiar online.
Acabo de perder dos horas de mi vida con el call center, y una con la pagina web.
Segunda sorpresa: por un cambio piden gastos de gestion de 30 euros! Despues de larga discusion y espera, anulan los gastos de gestion.
Larga espera mientras «consultan la tarifa», consulta que yo he realizado en un nanosegundo.
Por fin me comunican que tengo que pagar….42 EUROS por el cambio!!!!
Porque las tarifas suyas de ellos no tienen nada que ver con las de la web. Esas son si ESTAS COMPRANDO EL BILLETE!!!
Es decir, no penalizan, pero MAS QUE DOBLAN EL PRECIO DEL BILLETE. El nuevo billete «call center obligatorio» pasa a costar 32+42= 74, es decir, el doble que si tirara el «CAMBIABLE SIN PENALIZACION» Y COMPRARA EL QUE TIENEN A LA VENTA POR 37,95.
UNA ESTAFA EN TODA REGLA.
Y su pagina de reclamaciones pregunta de todo lo habido y por haber….y luego no funciona!!
Hola Carmen,
Entiendo totalmente tu enfado. Ojalá lo lea alguien de la compañía y nos digan cómo podemos evitar estas cosas.
Un saludo,
Son unos sinvergüenzas y tienen un trato lamentable. Me inscribí en su club de Iberia express para tener mejores facilidades,entre las que se incluía bloquear el precio durante 24h.
Cuál es mi sorpresa cuando al intentar tramitar la compra en los enlaces que indica, me redirige a una página donde pone que no tengo ningún billete reservado, sin embargo si entro en mi cuenta sí aparecía aunque a saldo 0 y sin darme la opción a comprarlos tampoco. Ante esta situación, decido llamar al servicio de atención al cliente. Tras 10 minutos de espera, el chico que me coge la llamada, me deja hablar 2 segundos y me pasa con una encuenta de calidad, para después colgarme el teléfono. Pensando que ha podido ser un error, llamo de nuevo. En este llamada el resultado es exactamente el mismo. Intento llamar una tercera vez y tras más de 25 minutos en espera decido que ya está bien de la tomadura de pelo. Si esta es la forma en la que tratan quienes quieren reservar con ellos, no me quiero imaginar lo que harán una vez que ya les hayas pagado. Sin duda no sólo no volveré a tener en cuenta a esta compañía para el futuro sino que desaconsejare a todos mis conocidos que la utilicen. Lamentable
Ostras Valeria, pues sí que lo están haciendo mal. Ya sé que mal de muchos remedio de tontos, pero casi todas las aerolíneas se han cubierto de gloria en esta crisis. Nosotros estamos esperando un reembolso de Ryanair que no termmina de llegar, hemos conseguido un voucher de Iberia (que probablemente no podamos utilizar si no modifican las condiciones), nos deben unos puntos de un vuelo «express», y una agencia de viajes se ha desentendido y nos ha puesto a nosotros a pelear con dos aerolíneas (que han respondido relativamente bien por su parte, aunque lo tendría que haber solucionado la agencia). Todo a tope!
Ánimo con esa reclamación y cruzando los dedos para que por fin consigas reservar.
Un abrazo,
Suelo viajar con iberia, pero nunca habia optado por reservar vuelo despues de las doce de la noche. Pues, si asi lo hacen, fijense bien en que pertenece al dia siguiente. Mi error: domingo 11 de agosto a las 00:10. Eso es del sabado al domingo pasados 10 minutos.NO EL DOMINGO. Perdi mi vuelo y tuve que pagar otro billete, por suerte pude volar ese dia. Este fallo es muy comun, segun me dice iberia.
Hola Claudio,
Haces muy bien en recordarlo, porque la gente sí que se equivoca con lo de las fechas. Tengo unos amigos que por culpa de esto se les olvidó reservar hotel en su primera noche en Shanghai, qué decir que lo pasaron bastante mal para encontrar algo decente para el mismo día y sin hablar chino…
Las 00:10 del domingo son las del sábado al domingo. Los resultados de la web de Iberia deberían salir en orden, pero si lo compras en una agencia online, pueden estar mostrando en otro orden los resultados y si no te fijas bien, estarías comprando para la fecha que no es.
Saludos y buen viaje!
Mi experiencia negativa, sin previo aviso y cdo íbamos a embarcar todos los que éramos del grupo 1 tuvimos que arrojar nuestra maleta de cabina desde varios metros,.Un bote de champú se reventó y mi ropa se llenó de jabón
Si no hay sitio,debería ser aleatorio ,y desde luego no tirar las maletas de esa manera
Hola María,
Sí, ahora lo hacen por sistema. Como la gente se acostumbró a llevar equipaje de mano para no pagar, no hay sitio dentro de la cabina y por eso envían a un porcentaje fijo abajo. Es una faena que te hayan tirado la maleta así, pero para qué te voy a engañar, lo hacen todas las aerolíneas. Ni frágil ni nada, les da igual lo que lleves que las tiran sin compasión. Si se te dañó la maleta o alguna cosa que llevabas dentro, pon una reclamación a la compañía. No quiere decir que te vayan a indemnizar nada, pero si todos nos quejamos puede que por fin empiecen a tratarnos mejor.
Saludos y buen viaje!
Hola Urbano,
Te recomiendo dos cosas: 1) que hables con ellos por twitter, a ver si así conseguís que os digan cómo gestionar el reembolso sin tener que gastaros los dineros en teléfonos de atención al cliente y 2) que pongas la reclamación en Aena además de la reclamación a la compañía aérea. Machbel te lo cuenta paso a paso en este post
Hola, tenia vuelo en Iberia express el dia 28/11/16, con mi mujer y un perrito en cabina, no nos dejaron facturar hasta el mismo dia, pues habia que facturar con el perro, a pesar de estar 3 horas antes y llevar solo equipaje de cabina, cuando llegamos habia overbooking, nos negaron el embarque, estuvimos tres horas mas en el aeropuerto en la cola de atencion al cliente de iberia, nos dieron dos vales por 200 euros cuando la ley dice que por distancia son 400 euros, y nos dieron un numero de atencion al cliente para gestionar el reembolso, han pasado 15 dias y despues de diversas llamadas no he conseguido nada, ni reembolso ni nada, la atencion telefonica es pesima y en los puestos de iberia NO quieren saber nada de Iberia Express, solo queda denunciar y pedirles danos y perjuicios causados. YO NO RECOMIENDO IBERIA EXPRESS. Gracias. Urbano Gutierrez Simon
Hola iberiavuelos, te respondo aquí, aunque terminaré haciendo un post más largo, probablemente más adelante.
Iberia Express ha evolucionado desde que escribí este post en 2012. Por ejemplo, ya tienen cuenta de twitter @iberiaexpress, mejoran en muchos casos con nota la puntualidad de Iberia y han incorporado nuevas rutas muy interesantes.
Pero también es verdad que algunas rutas las han incorporado fagocitando las rutas de la Iberia de siempre, así que su crecimiento es en parte la merma de Iberia.
En cuanto a los "defectos", mantiene muuuchos:
Las tarifas generalmente no han bajado. Por ejemplo, yo vuelo MAD-VGO todos los años en las mismas fechas y llevo pagando lo mismo los últimos 5 años; solo que ahora no tengo posibilidad de llevar equipaje con esa tarifa. Es verdad que en algunas rutas probablemente sí se haya notado el cambio, pero por mi parte todavía no.
En cuanto a adelantar el vuelo, nada de nada. Sólo para las tarifas Flex y Business (las más caras).
En entretenimiento a bordo, ahora te puedes llevar tus propios aparatejos en modo avión. Pero también en Vueling, Iberia, Qatar…. Así que no es un valor diferencial.
Además, con la tarifa más baja ahora hay que pagar la selección de asiento, incluso al hacer el check-in 24 horas antes del vuelo. Parece una broma y, francamente, no dejarte escoger asiento por ganar 4€…. parece un poco de chiste. Súbeme la tarifa 4 € y dámelo "gratis".
Como comentaba en el post, es acercarse mucho al modelo cutre de Ryanair y menos al low cost atractivo de su prima vueling.
Yo seguiré volando con ellos, hay rutas en las que prácticamente son lentejas, pero francamente, a igualdad de precios, muchas veces los escojo por los puntos de la IBplus.
Espero haberte contestado :)
Saludos,
Estaría bien, conocer la evolución que ha seguido la aerolínea desde su puesta en funcionamiento principalmente en puntos como destinos y precios.