Una «buyer persona» es una representación ficticia de tu cliente ideal. Los usamos en distintas fases del Marketing para cambiar el foco de los datos estadísticos a la empatía.
En síntesis, se trata de avatares que te ayudarán a identificar qué es lo que motiva a tus clientes potenciales, lectores, seguidores… así como dónde pasan el tiempo y qué necesitan. De esta manera es más fácil para los equipos de márketing saber a quien dirigirse, y para los equipos de ventas con quien están hablando, de manera en que puedan conectar con sus interlocutores de una manera más eficaz.
Pero, ¿Cómo se crea una buyer persona?
Las buyer personas son una mezcla de datos reales y especulación fundada sobre los datos demográficos de tus clientes actuales y potenciales, sus motivaciones y su forma de actuar.
Puedes conseguir mucha de esta información basándote en las estadísticas y estudios de mercados. Pero encontrarás una información realmente valiosa entrevistando a tus clientes actuales y hablando con los equipos de marketing y ventas, atención al cliente y otras personas que están en contacto con los clientes.
Además, también hay espacio para la creatividad. Piensa en los lugares en los que pasan el tiempo, a quien escuchan o quienes les gustaría ser dentro de diez años. E intenta pornerles un nombre y una cara, te ayudará a conectar con ellos.
Recomendaciones para crear buyer personas
- Cuando diseñes a tus clientes ideales, céntrate en sus motivos, no sólo en los hechos. Lo que motiva a tus clientes potenciales te ayudará a saber qué decirles o cómo atraerlos.
- Asegúrate de que tus «personas» no describen sólo a uno o dos individuos. Necesitan ser específicos, pero siempre deben representar a un grupo lo suficientemente grandes o valiosos para tu empresa.
- Transforma los hechos en una historia breve. Los hechos son interesantes, pero las historias son más fáciles de recordar y de conectar con ellas.
Descargable: Ficha de preguntas para crear buyer personas
A continuación te dejo una ficha de preguntas que puedes intentar responder cuando crees tus avatares. No te preocupes si todavía no tienes todas las preguntas. Las buyer personas evolucionan igual que lo hace tu marca.
